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Identifizieren Sie die Möglichkeiten zur Verbesserung der Customer Journey
Nutzen Sie die Möglichkeiten der Text- und Sprachanalyse, um den Kern von Kund:innenanfragen sofort zu verstehen. Das Sammeln dieser Daten hilft nicht nur, Kunde:innen im Moment besser zu bedienen, sondern auch ihre Customer Journey kontinuierlich zu verbessern.
Das Dashboard unserer KI-Plattform Ally bietet Einblicke in die Themen, die bei Kundenkontakten im Mittelpunkt stehen. Finden Sie heraus, welche Ursachen dem Kontakt zugrunde liegen und mit welcher Stimmung der Kontakt aufgenommen wird.
Einblicke über alle Kanäle
Die Kenntnis der Kundenerfahrungen pro Kanal ermöglicht es Ihnen, Ihre Omnichannel-Strategie für den automatisierten Kundenkontakt zu schärfen. Dies wiederum hilft Ihnen, von einem eher reaktiven zu einem proaktiven Kundensupport überzugehen, indem Sie Probleme lösen, bevor sie in Ihrem Kundenkontaktzentrum gestellt werden.
Möchten Sie mehr wissen?
Sind Sie schon bereit, eine KI-Implementierung in Ihrem Unternehmen umzusetzen? Oder möchten Sie vielleicht klein anfangen und sich erst mit den Möglichkeiten von KI vertraut machen? Y.digital hilft Ihnen, all Ihre Ambitionen rund um KI zu verwirklichen.
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