Wat is de Nationale Voice Monitor?
De Nationale Voice Monitor is een grootschalig onderzoek naar de ervaringen van Nederlandse consumenten met geautomatiseerd klantcontact. Hiervoor verzamelden we kwalitatieve inzichten onder meer dan 1.000 Nederlandse consumenten. Daarnaast voerden we een social‑listeningonderzoek uit om een scherp beeld te krijgen van hoe consumenten online praten over geautomatiseerde vormen van klantcontact.
Social listening
We analyseerden 2.200 online gesprekken om te zien hoe consumenten écht praten over geautomatiseerd klantcontact.
Een analyse van de trends:
Krijg inzicht in de ontwikkeling van klantcontact per sector en ontdek de voorkeuren in contactkanalen van de Nederlandse consument.
