Wat is de Nationale Voice Monitor?
De Nationale Voice Monitor geeft inzicht in de ervaringen van de Nederlandse consument met digitale assistenten. En ervaringen van organisaties met de inzet van generatieve AI in klantcontact. Het rapport is opgemaakt uit de resultaten van kwantitatief online onderzoek (n=1.017) en twee focusgroepen. Uitgevoerd door onafhankelijk onderzoeksbureau Markteffect van december 2024 tot en met februari 2025.
10 Gouden Tips
Ontdek de tien gouden regels voor effectief geautomatiseerd klantcontact, gebaseerd op consumentverwachtingen.
Een analyse van de trends:
Krijg inzicht in de ontwikkeling van klantcontact per sector en ontdek de voorkeuren in contactkanalen van de Nederlandse consument.
