AI heeft de potentie om de klantcontactsector te ondersteunen, het kan efficiënter, effectiever én beter. In het licht van een krimpende beroepsbevolking, stijgende kosten en een groeiende behoefte aan persoonlijk contact, is dit goed nieuws. Tegelijkertijd is de inzet van AI niet zonder risico’s. Daarom vroeg KSF ons om een visiedocument te ontwikkelen wat ze o.a. aan de Sociaal Economische Raad (SER) hebben aangeboden.
Samen met Customer Contact Company ontwikkelde Y.digital in opdracht van KSF een visiedocument dat helderheid schept in het complexe speelveld van klantcontact. Hoe komen we tot hoogwaardig én verantwoorde inzet van AI binnen de sector? Het document biedt:
- Strategische kaders: Welke kansen biedt AI in de klantcontactsector en hoe kom je tot een duurzame AI-strategie?
- Ontwikkeling, implementatie & monitoring: Wat is er nodig voor een succesvolle ontwikkeling en implementatie en hoe mitigeer je risico's bij de ontwikkeling en na livegang?
- Praktische handvatten: Do's & dont's voor organisaties die de zelf aan de slag gaan met AI.
Voor het visiedocument verrichtten we grondig desk research en interviewden we meer dan 20 thought leaders op het snijvlak van AI en klantcontact. Het resultaat is een inspirerend visiedocument en 'one pager' met 9 concrete tips voor als je zelf aan de slag gaat met AI. Dit geeft houvast aan alle actoren binnen de sector en de leden van KSF in het bijzonder.
Het resultaat
Impact
Volgens onderzoek van BCG levert slechts 4% van AI-initiatieven significante businesswaarde op. Met dit visiedocument hebben organisaties een concreet houvast om voorbij het experiment te komen en daadwerkelijke business value te creëren.
Het visiedocument helpt KSF-leden om:
- Beeld te krijgen bij de kansen en risico's bij de inzet van AI;
- Realistische verwachtingen te vormen over AI-implementaties;
- Succesvol invulling te geven aan AI-programma's.
Quote van KSF
"Klantcontact bevindt zich midden een transformatie dankzij de opkomst van AI-technologie. Met dit visiedocument dragen we concreet bij aan het organiseren van hoogwaardig, kwalitatief klantcontact binnen de sector." - Roel Masselink
.png)